近日，殡仪馆职工在办理业务时连续遇到因“肺炎”“重症肺炎”等疾病死亡的情况，大家担心与新冠肺炎疫情有关联、且在工作中不知情，一时出现了恐慌心理。
殡仪馆及时掌握职工心理动态，充分理解职工恐慌心理，积极沟通协调有关部门，掌握事实真相，及时干预疏导，排除了职工恐慌心理，稳定了职工情绪。一是及时沟通相关医疗机构，了解“肺炎”“重症肺炎”病例情况和治疗过程等信息，第一时间向职工说明“肺炎”“重症肺炎”遗体不具有传染性、与新冠疫情无关联的事实真相。二是及时沟通区防疫指挥部，了解新区新冠肺炎病例的收治及疫情防控情况，向职工说明新区新冠肺炎病例定点隔离观察、治疗和严格的报备制度，已经疫情遗体处置程序，排除职工“不知情”的心理担忧。三是咨询医院专家和心理医生，了解心理疏导知识，及时与一线岗位党小组组长座谈，通过微信群与职工沟通，做好职工心理疏导，消除职工高度紧张和恐慌心理，同时提醒大家要重视疫情防控工作，做好个人防护，做到疫情防控不轻视不恐慌，殡仪服务不耽误不松懈。
经过心理疏导，大家情绪明显好转，恐慌心理得到及时排除，疫情防控信心和工作热情显著提高，有力保障了殡仪服务的有序进行开展。
